О чем стоит помнить заказчику для классного результата

Правдой-маткой делится digital-директор iTrend Ася Шабалина, автор TG-канала о digital в IT. 

Факторы успеха, о которых сегодня хочу поговорить, относятся, наверное, к любой сложной услуге. Но сейчас на примере проекта по развитию Telegram-канала компании.

Есть как минимум две важных зоны, которые опасно недооценивать.

1. Ответственность за решение о старте работ.

Партнеров выбирают по множеству критериев, но ни один из них объективно не может дать 100% гарантии качества. Решение о сотрудничестве сводится к акту доверия:

• ЛПРа к агентству или исполнителю;
• руководства компании-заказчика к ЛПРу.

На любом звене этой цепочки довериться бывает страшно. Но кто не рискует — тот не пьет шампанское :)

2. И еще более насущное – ответственность за реализацию.

Чтобы коммуникационный проект жил, ему нужно вовлечение со стороны клиента. К сожалению, об этом иногда забывают. А ведь понадобится:

• согласовать концепт, стратегию, TOV;
• самому следовать этому концепту, не давать противоречащих указаний;
• пробивать участие экспертов и/или самому им стать;
• взять на себя ответственность за поднимаемые темы, транслируемую позицию, яркие формулировки;
• давать ок на тексты, которые не будут вязнуть в слишком длинной цепочке согласований.

Неудивительно, что много классных TG-каналов ведутся с прямым участием CEO компании. На нашей практике таких уже несколько кейсов (например, этот), и каждый получается очень самобытным.

И наоборот. Если куратором проекта становится менеджер с недостатком воли, желания или ресурса вместе делать классный канал — проект страдает. Счастливые исключения тут тоже бывают, и это всегда — аплодисменты крутому менеджеру и его лидерским качествам.

• Когда задумываетесь о запуске сложного проекта с агентством — убедитесь, что есть готовность к ответственности и внутренний ресурс.

Иначе в лучшем случае канал будет зубодробительно скучным. А в худшем, закроется через месяц-два пустых инвестиций.

Мы в iTrend болеем душой за классные проекты с ярким голосом в партнерстве с заказчиками. О многих аспектах такой работы рассказываем в канале о digital в IT. Присоединяйтесь.