Для приземления проекта мы выбрали платформу ВКонтакте. В социальной сети уже созданы сообщества с активной аудиторией. Их участники могут стать пользователями сервисов, помогать их развивать и подсказывать новые идеи.

Открытые данные и использование партнёрских платформ позволяют масштабировать мини-приложение в другие регионы. Первыми стали Оренбургская область и Республика Карелия.

Процесс создания цифровых сервисов можно разделить на несколько этапов.

Задача №1 — поиск идей.

У нас есть три инструмента для анализа потребностей жителей и поиска перспективных ниш.

• Аналитика экосистемы «Цифровой Петербург». Классифицируя сервисы по ролям, мы видим, какие потребности конкретной аудитории уже закрыты, а что является зоной роста, то есть нишей, где можно запустить новый сервис. Приоритеты расставляем в зависимости от количества потенциальных пользователей. Аналитика представлена в виде удобного дашборда.
• Исследование аудитории. Мы изучаем потребности будущих пользователей, общаемся с ними напрямую и пытаемся пройти путь, который им приходится преодолевать сейчас для решения своих задач. Так, к примеру, было с сервисом «Детские сады». Мы сами пытались записать ребёнка в детский сад и поняли, насколько это бывает сложно. Общались на улице с молодыми родителями, выясняли, как бы им было удобно решать эту задачу. Кроме этого, мы используем исследования других учреждений. Например, Университет ИТМО изучает потребности жителей города на грант Российского научного фонда. Их выводы — тоже ценный вклад в копилку наших идей.
• Стратегические сессии. В прошлом году мы провели 9 тематических стратсессий, в которых приняли участие больше 500 представителей исполнительных органов городской власти, включая 37 комитетов с подведомственными организациями. Отдельные мероприятия проводили по вопросам благоустройства, территориального развития, здравоохранения и т.д. Болевые точки по каждому из направлений отбирались на основе обращений граждан, которые поступают в адрес властей из разных источников, в том числе в социальных сетях. Например, подобрать кружок или секцию ребёнку, найти подходящую площадку для спорта, найти пункт приёма стекла и т.д.

А на стратсессии прорабатывали идеи сервисов, придумывали, как можно решить наиболее острые проблемы с помощью приложений, чат-ботов, голосовых помощников и других ИТ-возможностей. Так появились сервисы «Мой питомец» совместно с Управлением ветеринарии, «Детские сады» и «Я родитель» с Комитетом по образованию, «Уборка дорог» с Комитетом по благоустройству, «Спорт во дворе» с Комитетом по физической культуре и спорту, «Мой дом — памятник» с КГИОП и т. д.

Задача № 2 — сбор данных.

Разрабатывая сервисы, мы оперируем как имеющимися данными, так и той информацией, которая ещё не оцифрована. Например, для запуска функции подбора детских кружков Комитет по образованию в течение двух лет собирал сведения обо всех имеющихся возможностях дополнительного образования в городе. В итоге город собрал информацию о 37 тыс. кружках, которые можно группировать по возрасту и тематике. Казалось бы, простая задача — подбор кружка, но какая колоссальная предварительная работа потребовалась для запуска сервиса.

Похожая история со спортивными площадками: Комитет по физической культуре и спорту провёл инвентаризацию объектов и оцифровал эти данные. Собрал информацию о том, какое установлено оборудование, есть ли освещение, приспособлена ли площадка для инвалидов. Раньше все сведения содержались в бумажных документах. Благодаря проделанной работе мы смогли запустить сервис «Спорт во дворе».

Сейчас собираем данные о секциях и мероприятиях для пенсионеров, чтобы можно было запустить для них сервис со всеми доступными видами досуга.

Данные, которые мы аккумулируем в рамках проекта «Я здесь живу» и всей инициативы «Цифровой Петербург», уникальные. Коммерческим компаниям собрать такую информацию не удастся. А мы, используя сведения для разработки сервисов, открываем огромную базу API для сторонних разработчиков. Если есть идеи полезных сервисов — вот данные, приходите, разрабатывайте, запускайте.

Задача № 3 — разработка сервиса.

Первые сервисы разрабатывали долго — 2-3 месяца. Сейчас мы добились сокращения времени разработки за счёт универсальности компонентов, и типичный сервис проектируем за 2-3 недели. Много времени занимает именно предварительная работа по сбору данных, которая может длиться месяцами.

Мы используем данные из многих информационных систем. Архитектура решения довольно сложная, и нужно обеспечивать его безотказную работу. Мы применяем автоматизированные решения для быстрого обнаружения сбоев. Это чат-боты, которые направляют уведомления сразу, как только, к примеру, возникли проблемы с каким-то API. Мы видим это первыми и успеваем исправить до того, как обнаружат пользователи.

На этапе готового сервиса команда ВКонтакте тестирует и проверяет его работоспособность. Это типичная работа группы модерации в рамках сообщества разработчиков мини-приложений соцсети.

Совместно с ВКонтакте в 2022 году мы провели конкурс «Код Петербурга» на создание 20 сервисов в рамках инициативы «Цифровой Петербург». Призовой фонд составил 15 млн рублей. Часть идей и наработок оказались полезны, в том числе и для «Я здесь живу». Кроме этого, мы проводили хакатон с ИТМО по использованию искусственного интеллекта для поиска адреса.

Задача №4 — сбор обратной связи и аналитика работы сервисов.

Самый простой способ — спросить у пользователей, что им нравится или не нравится. В нашем паблике ВКонтакте можно оставить отзыв, предложить изменение. И этой возможностью люди активно пользуются.

Если предложения полезные и реализуемые — берём в работу, корректируем. И всегда стараемся ответить пользователям: посмотрите, мы поправили, теперь стало удобнее.