2 августа 2023

Верить в бота: как локальное подразделение ММК вышло на внешний рынок

Роботизация бизнес-процессов (Robotic Process Automation, RPA) для избавления сотрудников от рутины охватывает российские компании и в свете ухода многих зарубежных поставщиков привлекает отечественных разработчиков. Взлета RPA можно ожидать на горизонте пяти лет, когда стабилизируется ситуация с российским ПО, а предприятия закончат миграцию программных роботов. Впрочем, отдельные разработчики и интеграторы, такие как Центр технологий роботизации (ЦТР) «Некст», уже получают доходы от внедрения RPA на предприятиях. Как локальное подразделение внутри Магнитогорского металлургического комбината вышло на внешний рынок и стало компанией с командой из 72 человек и выручкой в сотни миллионов рублей, а также как в России появилась и работает RPA, выяснял Forbes

Проверка на дорогах

«Все началось в 2018 году», — вспоминает Михаил Верисов, директор ЦТР «Некст». После одной из конференций руководство Магнитогорского металлургического комбината (ММК) поручило главному специалисту по IT Вадиму Феоктистову провести пилотирование технологии RPA. Топ-менеджеры услышали о ней на одном из европейских форумов, посвященных инновационным технологиям. «Меня назначили руководителем этого проекта, я тогда был старшим менеджером проектного офиса «ММК-Информсервис», — рассказывает Верисов. — Нужно было создать небольшой локальный центр компетенций по технологии RPA из трех человек. Я нанял двух разработчиков». Так появился Центр компетенций RPA и инноваций, который позже превратился в ЦТР «Некст».

Спустя несколько пилотов стало понятно, что RPA повышает качество и точность работы, разгружая сотрудников. «В том же 2018-м мы сделали робота по проверке статуса отправки вагонов с металлоломом в адрес ММК. Он получал письмо от поставщика металлолома с данными о вагонах, в базах РЖД проверял статус, наполнение и местоположение этих вагонов и передавал информацию сотрудникам коммерческой дирекции, — говорит Верисов. — ММК закупает примерно 3 млн т металлолома в год на 80 млрд рублей — это большой объем регулярной ежедневной работы, которая никому не интересна, но делать ее нужно». Все вагоны проверялись быстро, точно и без задержек, кроме того, у сотрудников отпала необходимость делать эти задачи, объясняет он.

Затем в подразделении разработали робота по обработке электронных листов нетрудоспособности (ЭЛН, больничных листов) для «ММК-Учетный центр» — он выгружал ЭЛН из системы подготовки отчетности. Поскольку в ММК работает около 60 000 человек, то и листков таких немало, к тому же робот мог делать это ночью. «Робот не может ошибиться при переносе данных ЭЛН из одной системы или документа в другую, за ним не нужно ничего проверять. Утром пришли, а работа уже сделана, — рассуждает Михаил Верисов. — Этот робот еще проявил себя во время пандемии, когда количество ЭЛН существенно возросло».

Через три года работы после создания центра крупнейший в России, по собственным данным, поставщик решил отправить его в свободное плавание под названием ЦТР «Некст». Как уточняют в компании, ЦТР формально не входит в группу ММК, оказывая услуги и ей, и внешнему рынку. Учредители «Некст» — АНО «Развитие социальной сферы» (51%) и «дочка» ММК «ММК-Информсервис» (49%).

Примечательно, что основным видом деятельности этого АНО указано «предоставление социальных услуг без обеспечения проживания престарелым и инвалидам», а по адресу, по которому зарегистрировано АНО (Магнитогорск, ул. Кирова, 93), располагается сам ММК. В ММК Forbes переадресовали в «Некст», где на вопрос, как АНО с таким профилем стало контролирующим акционером IT-компании, заявили: «В целях дальнейшего развития направления RPA, повышения результативности его коммерческой деятельности за периметром Группы ММК было принято решение найти внешних инвесторов. Таким инвестором выступила АНО «РСС», увидевшая большие перспективы RPA и ставшая учредителем нашей компании». На вопрос, откуда у АНО, которая занимается делами инвалидов и престарелых, средства на инвестиции и «видение больших перспектив RPA», ее директор Ярослав Летимин ответить затруднился и посоветовал Forbes обратиться в «ММК-Информсервис» или в «Некст». Сам Летимин, судя по данным в LinkedIn, — менеджер группы мониторинга ММК. Убыток АНО в 2022 году, по данным СПАРК, составил 1 млн рублей. 

«Ja tvoi sluga, ja tvoi rabotnik»

Передать свои обязанности и работу механическим машинам человек мечтает уже давно. Больше века назад Карел Чапек написал пьесу R.U.R., где привел первое в литературе описание роботов. Пьеса, в которой они обеспечили людям жизнь в изобилии и без работы, из-за чего человечество стало вырождаться, имела колоссальный успех.

С тех пор на тему того, как роботы изменят мир, фантазировали не только писатели и режиссеры, но и инженеры и изобретатели всего мира. Во многом им удалось добиться успеха. Более того, концепция создания искусственных существ в помощь людям претерпела некоторые изменения и дополнения. Так, теперь роботами метафорически зачастую называют не только запрограммированные устройства, но также софт и технологии, помогающие автоматизировать бизнес-процессы и получившие название Robotic Process Automation (RPA).

 

RPA привезли в Россию иностранные вендоры шесть лет назад — пионерами стали платформы Blue Prism, UiPath, Automation Anywhere, указывает управляющий партнер IAS Digital Татьяна Мошкина. Используя их технологии, сотни российских IT-компаний автоматизировали шаблонные процессы с помощью виртуальных сотрудников — RPA-роботов — для своих клиентов, говорит она. «Первопроходцами были также банки, у которых большой объем рутинных задач, за ними металлургия, ретейл, — говорит директор по консалтингу PIX Robotics Николай Буланов. — Также драйверами стали крупные консалтинговые компании, которые начали предлагать технологию российским клиентам».

Впрочем, по мнению других участников рынка, RPA в России появились еще раньше. «В 2014 году мы занимались оптимизацией бизнес-процессов в системах крупных компаний. Для решения таких задач мы писали скрипты, по сути, они — прародители технологии», — объясняет управляющий директор Robin (компания SL Soft, ГК Softline) Павел Борченко. Немалый вклад в популяризацию RPA в России внесли крупнейшие консалтинговые компании, в том числе Deloitte и McKinsey, добавляет основатель Sherpa RPA Константин Артемьев: «Они рассказывали крупному бизнесу про возможности RPA, в том числе и металлургическим компаниям. Иногда бывало, что топ-менеджер ездил на международные конференции, узнавал там об RPA и сам связывался с западными вендорами».

На что способны роботы

Программные роботы повторяют действия человека в пользовательских интерфейсах. Чаще всего RPA помогает перераспределить функции и сделать работу сотрудников более эффективной, говорит Татьяна Мошкина. «Например, мы записываем на экране компьютера, как и в каких системах сотрудник оформляет документы, — и технология сможет точно повторить все эти действия», — объясняет Михаил Верисов. Такие роботы могут самостоятельно переносить данные из одной системы в другую и анализировать их, обрабатывать электронные письма, генерировать отчеты, автоматически обновлять информацию о клиентах. Еще робот RPA может переводить данные из электронных таблиц в CRM- или ERP-систему, мониторить почтовый ящик, извлекать данные из писем, заполнять формы или отправлять автоматические ответы. Программные роботы справляются с сортировкой, фильтрацией, анализом или обработкой больших объемов данных. Так, они агрегируют данные из различных источников и создают отчеты или аналитические дашборды.

«Самыми интересными я считаю роботов, которые работают как сервис, — продолжает директор ЦТР «Некст». — Например, готовят за сотрудников отчеты или справки — им больше не нужно изучать тонны информации из различных источников: она сама приходит к ним на почту. Так, чтобы сделать справку о котировках того или иного сырья, часто приходится использовать и сайты, и журналы в формате PDF, и данные, которые коллеги отправили по электронной почте. Ты приходишь утром на работу, а свежие данные уже подготовлены к 8:00».

Автономный режим

Уже в первый год существования Центра компетенций RPA и инноваций, в 2019-м, начались первые эксперименты со сторонними клиентами. Первым клиентом не из ММК стал один из крупнейших металлоторговцев в России — «Сталепромышленная компания», для которой Верисов с коллегами сделали робота по сверке оплат. «В то время вокруг RPA нарастал хайп, при этом мало кто знал, что такое программные роботы, — рассказывает Верисов. — Когда представители крупных компаний, которые впервые читали про RPA, узнавали, что на ММК таких роботов уже десятки, многие хотели попробовать внедрить ее в свои бизнес-процессы». Реальных интеграторов с опытом работы на рынке не было, поэтому в ММК и создали отдельную компанию по развитию IT-бизнеса в RPA.

С тех пор в число клиентов «Некст», помимо «дочек» ММК, вошли «Норникель», ТМК, УГМК, ОМК, «Уральская сталь», «Красцветмет», «Сибагро», КамАЗ, Челябинский цинковый завод. Например, «Некст» внедрил программных роботов в процессы снабжения Уральской горно-металлургической компании. Сейчас они автоматически контролируют входящие цены от поставщиков и подрядчиков и сигнализируют сотрудникам службы снабжения, если они отклоняются от рыночного уровня. Затраты на роботизацию окупились менее чем за два месяца.

«Уже в первый месяц использования роботов мы достигли эффекта, который измеряется в миллионах рублей», — подчеркивает руководитель проекта RPA, начальник аналитического отдела службы коммерческого директора УГМК Анастасия Садовникова. По ее словам, сейчас роботы в УГМК эффективно перераспределяют свободные запасы между предприятиями, уведомляют внутренних заказчиков о поступлении материалов, контролируют их выдачу, взаимодействуют с поставщиками, контролируют обеспечение компании критичными материалами.

Бывают и нестандартные заказчики, продолжает Верисов. Например, «Некст» помог с внедрением RPA коллекторскому агентству «ЭОС»: программные роботы размещают запросы из CRM компании на сайте налоговой инспекции, а затем ищут ответы на ранее отправленные запросы и загружают их в хранилище компании для последующей обработки.

Стрелы критики

Однако RPA — это отнюдь не панацея и не избавление от всех бед. По мнению опрошенных Forbes экспертов, зачастую срок возврата инвестиций более длительный, чем ожидалось, и не все проекты по внедрению бывают успешными. В такой ситуации RPA может оказывать медвежью услугу организациям. «RPA — это же инвестиция в технологию. То есть она должна быть просчитана и окупиться, — указывает партнер Б1 и руководитель группы по оказанию услуг компаниям сектора технологий, медиа и телекоммуникаций Антон Устименко. — И часто автоматизация требует перестроения изначально нецифровых процессов. Это долго, болезненно и дорого».

В случае применения RPA для автоматизации часто кастомизируемых систем роботы могут периодически ломаться, и их поддержка превращается в ежемесячную текущую работу, как операционный блок, рассуждает директор технологической практики Kept Дарья Максимова. RPA, по ее словам, как инструмент – прекрасная вещь, но сама по себе без связки с другими инструментами она проблем не решит.

У внедрения RPA есть три ключевые проблемы: эта технология не гибка, сложно масштабируема и требует много усилий на мониторинг изменений, управление ими и их обработку, перечисляет эксперт по экспорту и продвижению цифровых систем Лилия Алеева. Масштабирование в нескольких отделах или на предприятии в целом, по ее словам, может оказаться крайне сложно конфигурируемой системой. «RPA может зависеть от систем, которые устарели или подвержены сбоям, а значит, влиять на общую стабильность и надежность процесса автоматизации, — продолжает Алеева. — Кроме того, внедрение RPA может потребовать изменений в уже автоматизированных процессах, ролях и обязанностях, это риск удорожания, сопротивления и проблем в управлении изменениями». Изменения нужно вводить своевременно, что в масштабах больших корпораций сложно реализуемая задача, говорит она: «Все это влияет на стоимость поддержки, поэтому нужно тщательно оценивать окупаемость инвестиций, прежде чем приступать к внедрению».

Роботы в рублях

Как выглядит экономика типичного контракта с клиентом и в каком диапазоне может оказаться стоимость проекта? В «Некст» выделяют два вида договоров. Первый — если заказчик просит роботизировать конкретный процесс. «У него либо уже есть готовое техническое задание, либо мы помогаем ему его написать, оцениваем стоимость и сроки внедрения, если необходимо, рассчитываем эффекты, разрабатываем и внедряем робота, — поясняет Михаил Верисов. — Стоимость таких проектов колеблется от 0,5 млн рублей до 3 млн рублей, и заказчиками таких проектов, как правило, являются предприятия, которые уже знают про RPA».

Второй тип договора компания заключает с теми, кто осознал, что им нужна роботизация процессов, но приблизительно понимают, что такое RPA. «Таким заказчикам нужны комплексные проекты: сначала мы выявляем процессы, пригодные для роботизации, на основе результатов мы рассчитываем бизнес-кейс с эффектами, помогаем заказчику его защитить перед стейкхолдерами, дальше уже разрабатываем и внедряем роботов», — перечисляет Верисов. Стоят такие проекты от 10 млн рублей, а на их внедрение требуется от девяти месяцев до года.

Весь российский рынок RPA Верисов оценивает в пределах 2-2,5 млрд рублей, если считать внедрения и лицензии на платформы, «и он однозначно продолжит рост». При этом он сетует, что нет свежих данных: «Никто не проводил исследований, сопоставимых по уровню экспертности и достоверности с Gartner». Одним из главных драйверов, по общему мнению экспертов, выступает искусственный интеллект. «Уже сейчас роботы могут работать с документами, принимать решения, основываясь на моделях машинного обучения, и все это за несколько недель, вместо месяцев или даже лет в классической разработке», — размышляет Николай Буланов. Появление генеративного ИИ расширило спектр задач, которые может решать RPA, подтверждает Артемьев: «Благодаря нейросетям снижается порог входа: например, сценарий для программного робота можно задавать не кодом или блок-схемой, а просто текстовой задачей на родном языке. Нейросети закладывают новые возможности для развития индустрии на годы вперед».

Тормозит сферу в первую очередь неосведомленность рынка, считают участники рынка. «У нас был случай, когда к нам обратились за первичной консультацией сотрудники компании, в которой уже давно и масштабно внедрен RPA — они просто не знали, что в других отделах эта технология активно используется», — говорит Артемьев из Sherpa RPA.

ЦТР «Некст», по собственным оценкам, занимает около 10% рынка: выручка за 2022 год составила 235,8 млн рублей, увеличившись почти в 2,5 раза относительно 2021 года (100,1 млн рублей), а прибыль от реализации в прошлом году выросла в 1,5 раза, до 41,5 млн рублей. Во многом на руку компании сыграла ситуация с вынужденной миграцией компаний на отечественные платформы из-за того, что западные конкуренты — UiPath, Blue Prism, Automation Anywhere — покинули российский рынок, оставив своих заказчиков. После ухода западных лидеров начался активный рост российских RPA-решений, около 10 компаний боролись за клиентов, но в итоге выделились четыре вендора, на которых приходится большая часть рынка: PIX Robotics, Primo, Sherpa и Robin, размышляет Николай Буланов.

По словам менеджера по развитию бизнеса IT-решений Konica Minolta Business Solutions Russia Владислава Чернецкого, рынок роботизации в России каждый год показывает рост от 15% до 30%, этот год также не станет исключением. «До февраля 2022 года примерно 70% российских клиентов работали с иностранными платформами, но с их уходом все резко начали миграцию на отечественные решения, — продолжает Константин Артемьев. — До сих пор примерно у 30-35% компаний остаются рабочие лицензии западных вендоров, но большая часть из них закончится в течение года. Такие компании уже готовятся к миграции на российские платформы».

 

Источник: Forbes

Исследование iTrend: зарплата для ИТ-специалистов — не решающий фактор при выборе работодателя

23 апреля 2024

Эксперты коммуникационного агентства iTrend провели исследование, в рамках которого проанализировали критерии выбора работы, а также медиапредпочтения более 300 высокоуровневых специалистов из крупных российских ИТ-компаний.

 

Команда iTrend начала работу с Институтом iSpring

19 апреля 2024

Институт iSpring — частный ИТ-вуз нового поколения. Он был основан в 2021 году в Йошкар-Оле российским предпринимателем и основателем международной ИТ-компании iSpring Юрием Усковым.

 

Вебинар РУССОФТ, iTrend и BiToBe: «Работодатель-as-a-Service: новая реальность привлечения ИТ-специалистов»

15 апреля 2024

23 апреля в 15:00 прошел открытый вебинар «Работодатель-as-a-Service: Новая реальность привлечения ИТ-специалистов»

 

iTrend: освоить маркировку интернет-рекламы можно только на собственном опыте

25 марта 2024

В феврале 2024 года в Москве прошла Конференция «Digital-коммуникации России». Организатор мероприятия – Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР). Эксперты конференции обсудили острые вопросы рынка digital, в том числе маркировку интернет-рекламы. Об опыте коммуникационного агентства в рамках перехода на работу по новым правилам рассказала Екатерина Саранцева, директор по развитию iTrend.

 

Медиалогия: iTrend – в ТОП-4 коммуникационных агентств по медиаиндексу за январь 2024 года

20 марта 2024

Коммуникационное агентство iTrend вошло в пятерку агентств, получивших наиболее высокий медиаиндекс по данным рейтинга «Медиалогии» за январь 2024 года. Компания заняла четвёртую строчку ранкинга, набрав 433,2 пункта МИ. Медиаактивность участников рынка оценивалась на основе анализа базы российских СМИ, включающей в себя более 88 тыс. источников — ТВ, радио, газеты, журналы, информационные агентства и Интернет-СМИ.

 
Все новости iTrend