По оценкам iKS-Consulting, в 2022 г. российский рынок голосовых роботов составил 3,9 млрд руб. Рынок входит в стадию зрелости, его ежегодный прогнозируемый прирост составляет 30–35%, говорил «Ведомостям» в сентябре 2023 г. аналитик iKS-Consulting Александр Прокунин. Размер рынка в 2023 г. в компании пока оценить отказались.

Голосовые помощники и ассистенты становятся все больше похожи на реального человека, рассуждает директор практики «Стратегия роста продаж и маркетинга» компании «Рексофт консалтинг» Кирилл Малышев. Зачастую компании берут уже готовые модели, среди которых также есть визуальные, и дообучают их, чтобы использовать в собственных голосовых помощниках, пояснил руководитель направления аналитики IT-компании SimbirSoft Константин Шакуров. «Поэтому можно сказать, что порог входа в такую разработку не так высок, как кажется», – констатирует он.

Визуализация ассистента нужна для привлечения и удержания аудитории «через удивление», поясняет Шакуров: «Удивление рождает эмоции удовольствия и принадлежность к бренду». Анимация также интересна детям, а родители готовы платить за то, что детям нравится, но взрослых пользователей анимированные ассистенты могут раздражать, предупреждает он. «Поэтому визуализированные помощники скорее останутся только в плоскости индустрии развлечений», – полагает Шакуров. Также возможно их применение в нишевых решениях, например ориентированных на слабослышащих пользователей.

Для компаний использование голосовых помощников позволяет снизить количество персонала, уменьшить число точек обслуживания и др., отмечает эксперт SimbirSoft Галина Яшина. По ее оценке, более 50 крупных компаний в 2022 г. занимались разработкой умных ассистентов.

Визуализация голосовых помощников пока не является массовой, но в будущем она может повысить уровень лояльности клиентов, например, в претензионной работе и технической поддержке, предполагает Павел Борченко, управляющий директор Robin, SL Soft (ГК Softline). «В этом деловом поле дополнительная анимация скорее будет перегружать коммуникации, поэтому говорить о появлении тенденции преждевременно», – считает эксперт.