21 мая 2024

Встроенный интеллект: интерес бизнеса к расшифровке звонков резко вырос

Всё больше компаний осваивают навыки использования встроенных помощников на базе ИИ. Одна из самых востребованных функций — расшифровка звонков.

Самые популярные среди представителей бизнеса функции встроенных AI–ассистентов — расшифровка звонков в CRM. А также автоматическое заполнение карточки в разделе "Сделки" на основе расшифрованного разговора. На втором месте по распространённости — возможности работы с текстами, которые предлагает AI–ассистент.
 
Как показывают результаты внутреннего исследования сервиса "Битрикс24", с начала 2024 года встроенным AI–ассистентом для бизнеса в облачной версии продукта воспользовались более 90% клиентов. Свыше 80% пользователей, протестировавших возможности ассистента (CoPilot), обращаются к нему регулярно.
 
По словам директора по маркетингу "Битрикс24" Александра Вартаняна, сейчас умение работать с AI–ассистентом равносильно "использованию ПК" 20 лет назад. Такой навык показывает, насколько люди ценят время и не готовы тратить его на рутину. Поэтому отмечается резкий скачок внедрения этого типа технологий в сегменте крупного бизнеса, где много коммуникаций и большой поток задач.
 
Управляющий директор Hybrid Russia Дмитрий Федосеев отмечает, что клиенты компании (российские и зарубежные рекламные агентства, корпорации) активно используют возможности нейросетей.
 
"Мы в Hybrid разрабатываем инструменты digital–маркетинга, в том числе и на базе искусственного интеллекта. Одним из самых интересных применений ИИ сегодня является компьютерное зрение. Оно позволяет анализировать изображения и распознавать их содержимое. Вероятно, эта технология будет определять будущее рекламы в ближайшие годы", — прогнозирует собеседник "ДП".
 
Среди рутинных операций, в которые в первую очередь необходимо внедрять AI–помощников, — подготовка, организация и проведение совещаний, создание протоколов, справочных обзоров, поиск информации, анализ входящих сообщений и их маршрутизация, считает генеральный директор АНО "Национальный центр компетенций по информационным системам управления холдингом" Кирилл Семион.
 
"Первые полгода после интеграции AI–ассистенты требуют дополнительного обучения. Затем становятся практически самостоятельными — при дальнейшем использовании время от времени им необходим разве что точечный тюнинг. В перспективе 1–2 лет AI–ассистенты будут пользоваться популярностью среди самых разных компаний. В сегменте малого и среднего бизнеса они могут оказаться даже ещё более эффективны. Однако бизнес не будет заниматься их разработкой — затраты слишком велики. Он будет приобретать уже готовых AI–ассистентов у IT–компаний.
 
Соответственно, те станут массово реализовывать AI–ассистентов (в том числе по стоимости, доступной среднему и малому бизнесу) на рынке в перспективе 1–2 лет", — резюмирует эксперт.
 

Читайте наш кейс на РБК: как ИТ-компании прокачать бренд работодателя

16 июля 2024

Как вырастить штат ИТ-компании в 15 раз за 3 года - рассказываем в совместном кейсе с IT_ONE

 

Ася Власова – в шоу «Стражи Леса» на радио «ЭХО лОСЕЙ»

10 июля 2024

Ася Власова, сооснователь и управляющий партнёр агентства iTrend, приняла участие в шоу “Стражи Леса” на радио "ЭХО лОСЕЙ". Вместе с Еленой Бочеровой из компании "Киберпротект" поговорили о том, как выстраивать PR и коммуникации в ИТ.

 

Приглашаем на конференцию для директоров по маркетингу и PR-руководителей ИТ-компаний 

5 июня 2024

На мероприятии встретятся директора по маркетингу и PR-руководители крупных российских ИТ-компаний.

 

Экс-редактор Comnews присоединился к команде iTrend

30 мая 2024

На позицию руководителя проектов коммуникационного агентства iTrend вышел Денис Шишулин – ранее многолетний выпускающий редактор издательской группы ComNews, одного из самых авторитетных ИТ-изданий в России. В iTrend Денис будет отвечать за стратегическое руководство ряда PR-проектов с ИТ-компаниями, оперативное взаимодействие со СМИ, координацию работы команд, а также за качество проектов, которыми руководит в агентстве.

 

iTrend — в числе топ-агентств России по версии «Рейтинга Рунета»

28 мая 2024

Опубликованы итоги ранкинга коммуникационных агентств от «Рейтинга Рунета–2024». iTrend занял лидирующие места в ключевых для агентства срезах — PR в ИТ-отрасли, SMM в ИТ-отрасли, PR и SMM на аудиторию b2b enterprise, PR-аналитика, PR первых лиц и др.

 
Все новости iTrend