Потребители больше не готовы прощать ретейлеру недочеты. Грубый курьер, задержка или испорченная упаковка приведут к потере клиента. Эксперты Accenture рассказали о пяти принципах идеальной последней мили, которые помогут удержать покупателя.

"Сломалась машина", "задержались на прошлом заказе", "будем у вас через три часа" — такие фразы ретейлера из диалога с покупателем еще несколько лет назад были нормой и не вызывали вопросов. Но все изменилось: стремительное развитие e-commerce, глобальная цифровизация и избалованность потребителей заставили бизнес оттачивать процессы. Особое внимание нужно обратить на так называемую последнюю милю — финальный этап покупки, от которого зависят будущие отношения с клиентом.

Полный текст на сайте РБК Pro